Naruči peciva

Pravila o povratu, zamjeni i reklamacijama

Transparentna pravila sukladna Zakonu o zaštiti potrošača RH (NN 19/22, 59/23)

1. Jamstvo tople svježine i vrhunske kvalitete

U pekaonici Zlatna Kora Zagreb izuzetno nam je stalo do vašeg gastronomskog užitka i povjerenja. Sva peciva peku se u malim serijama i dostavljaju u termo kutijama. Naš cilj je da svaka cimet rolica i svaki brioš stignu na vaš stol u savršenom stanju.

Naše jamstvo za vas: Ako niste zadovoljni toplinom, teksturom ili izgledom isporučenih peciva, ili ako je došlo do pogreške u isporučenom paketu, odmah nam se javite i bez ikakvih rasprava poslat ćemo vam novu besplatnu pošiljku unutar 45 minuta ili vam u cijelosti vratiti novac.

2. Zakonsko izuzeće od prava na povrat u roku od 14 dana

Kako bismo bili u potpunosti transparentni prema kupcima i usklađeni s pravilima Google Ads oglašavanja i zakonodavstvom Europske unije, dužni smo vas obavijestiti:

Prema članku 86. stavku 1. točki 4. Zakona o zaštiti potrošača Republike Hrvatske, opće pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana isključeno je za ugovore o kupnji robe koja je podložna brzom pokvarenju ili joj brzo istječe rok uporabe (svježe pripremljena hrana i svježi pekarski proizvodi namijenjeni neposrednoj konzumaciji).

3. U kojim slučajevima imate pravo na trenutnu reklamaciju i povrat novca?

Imate puno pravo na odbijanje narudžbe, besplatnu zamjenu ili povrat novca u sljedećim situacijama:

  • Oštećena ambalaža: Ako je termo kutija zgnječena ili oštećena tijekom transporta;
  • Isporučeni pogrešni artikli: Ako ste zaprimili drukčiji paket peciva od onog koji ste potvrdili telefonom;
  • Nedostatak topline/svježine: Ako su peciva stigla hladna ili ne odgovaraju standardu svježe pečenog zanatskog tijesta;
  • Kašnjenje dostave: Ako dostava kasni više od 30 minuta u odnosu na dogovoreni vremenski okvir bez prethodne obavijesti dispečera.

4. Postupak prijave reklamacije

Kako bismo odmah riješili situaciju, molimo vas da nas kontaktirate što je prije moguće:

  1. Telefonom (najbrže): Nazovite dežurnog dispečera na +385 1 4829 110 (dostupno 07:30 – 18:30 h).
  2. Elektroničkom poštom: Pošaljite fotografiju i opis na [email protected] navodeći svoj broj telefona i broj narudžbe.
  3. Osobno: U našoj pekaonici na adresi Ilica 64, 10000 Zagreb.

5. Način i rok povrata novca

Budući da se plaćanje vrši pouzećem pri isporuci:

  • Ako nedostatak uočite pri samoj primopredaji, niste dužni preuzeti paket niti platiti račun dostavljaču.
  • Ako ste račun već podmirili karticom ili gotovinom, a problem uočite nakon otvaranja paketa, naš djelatnik će vam u roku od 60 minuta na vašu adresu donijeti povrat novca u gotovini ili izvršiti storno transakcije putem POS uređaja, odnosno uplatiti iznos na vaš IBAN u roku od 24 sata.

6. Službena knjiga prigovora

Sukladno zakonskim obvezama, Zlatna Kora d.o.o. omogućuje podnošenje pisanog prigovora na koji ćemo odgovoriti pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od primitka. Adresa za slanje: Zlatna Kora d.o.o., Ilica 64, 10000 Zagreb ili e-mail: [email protected].